Versandverantwortung:
Trotz bester Auswahl – beste Verpackung, bestes Versandunternehmen und Abholtermin an einem Werktag – übernehmen wir nach Übergabe der Ware an den Kurier keine Haftung mehr. Wir empfehlen jedoch den Abschluss einer Transportversicherung. Das bedeutet, dass uns das Versandunternehmen im Falle eines Verlusts oder einer Beschädigung durch den Kurier die Kosten für Produkt und Versand vollständig erstattet, wie bereits geschehen. In diesem Fall bitten wir Sie, den Abschluss der Rückerstattung abzuwarten, damit wir Ihre Ware erneut versenden können.
Bei Verlust eines Pakets:
Normalerweise erhalten Sie eine Benachrichtigung, dass sich Ihr Paket verspätet. Keine Sorge, das kann passieren. Sollte die Verzögerung jedoch weiterhin bestehen, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice. Das Paket ist wahrscheinlich verloren gegangen. Unser Support-Team wird sich umgehend um das Problem kümmern und gegebenenfalls eine Rückerstattung beantragen.
Bei Beschädigung des Inhalts:
Was ist zu tun, wenn Ihre (nicht verderbliche) Ware durch Verschulden des Kuriers beschädigt bei Ihnen ankommt? Um Schadensersatz vom Kurier zu fordern, müssen Sie eine Versicherung abgeschlossen haben und den Schaden mit Fotos belegen.
- Machen Sie Fotos von der Verpackung aus verschiedenen Winkeln, einschließlich des Etiketts.
- Machen Sie weitere Fotos vom Inneren des Pakets mit der beschädigten Ware, damit der Schaden deutlich sichtbar ist.
Ohne diesen Fotobeweis ist die Versicherung wertlos und wir können den Schaden nicht geltend machen.
Umdenken:
Wenn Sie nach dieser negativen Erfahrung – die aufgrund der Fehlfunktion des Kuriers sicherlich frustrierend war – eine vollständige Rückerstattung wünschen, kann ich das verstehen. In diesem speziellen Fall (beim Transport beschädigte Ware, ausgenommen verderbliche Waren) können wir den Bestellwert jedoch nicht erstatten, da wir für Schäden, die durch den Kurier verursacht wurden, keine Verantwortung übernehmen.
In jedem Fall wird unser Kundenservice stets versuchen, verlorene oder beschädigte Waren (ausgenommen Frisch- und Tiefkühlprodukte) wiederzubeschaffen. Nach Überprüfung und dem gesamten Rückerstattungsprozess versenden wir die Ware umgehend zurück.
Also bitte viel tun ACHTUNG: Prüfen Sie bei der Annahme von Paketen immer den äußeren Zustand der Kartons und nehmen Sie die Lieferung gegebenenfalls unter Vorbehalt an.
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