Condiciones de envío

📦 CONDICIONES DE ENVÍO

"Viajemos juntos, con reglas de juego claras".

Nuestros mensajeros (UPS, Bartolini, FedEx)   No consideran que la comida y la bebida sean bienes comunes . Esto es lo que necesitas saber:

✔   Qué cubrimos :

• Embalaje profesional a prueba de golpes (probado para viajes largos)

• Elegir el mensajero más confiable para su zona

• Asistencia de seguimiento 24/7

⚠   Lo que es importante saber :

1. Los mensajeros no garantizan los tiempos de entrega.   para productos alimenticios

2. La mercancía viaja bajo su propio riesgo.   (los retrasos/daños no son compensables)

3. Sólo en caso de pérdida evidente o daño físico   (con paquete asegurado) es posible solicitar una indemnización

🔍   ¿Por qué aceptamos estas condiciones?
Porque creemos que   Un producto genuino merece viajar , incluso con un pequeño riesgo adicional. Si prefiere la seguridad absoluta, le recomendamos:

• Pedir productos no perecederos

• Elija envío asegurado

Al firmar el pedido, confirmas que has leído y aceptado estas condiciones. La auténtica Sicilia puede ser un poco rebelde a veces, pero siempre vale la pena.

Envío de vino

Para el delicado envío de vinos sicilianos a toda Europa, hemos decidido adoptar un sistema de cajas de seguridad de cartón reforzado.

Salida garantizada los lunes y martes

Independientemente de sus opciones de envío, hemos decidido enviar los pedidos los lunes y/o martes de cada semana para evitar largas demoras en los almacenes de mensajería durante los fines de semana.

Procesamiento de pedidos:

Para pedidos realizados desde el lunes después de las 6:00 p.m. hasta el viernes, procesamos los pedidos el sábado y sus envíos saldrán el lunes siguiente.

Para los pedidos realizados de sábado a lunes antes de las 6:00 p. m., procesamos los pedidos ese lunes y sus envíos saldrán el martes.

Los envíos siempre se realizan desde los almacenes de nuestros proveedores. Precisamente por eso, es necesario procesar envíos únicos para cada almacén. Por lo tanto, si realiza un pedido a varios proveedores, inevitablemente tendremos que procesar varios envíos.

Garantía de envío:

Nuestro principal objetivo es que disfrutes de productos sicilianos únicos, saludables y deliciosos. Para ello, nos esforzamos por garantizar que tus productos lleguen en excelentes condiciones. Nuestra prioridad es proteger el producto, garantizando su perfecta conservación durante todo su transporte. Por ello, empaquetamos tus productos con maestría, utilizando materiales específicamente diseñados y reforzados para el transporte. Por ello, hemos seleccionado los mejores materiales del mercado. Para nuestras cajas y materiales de embalaje, hemos elegido un fabricante italiano de alta calidad.

Responsabilidad de envío:

A pesar de todas nuestras mejores decisiones (el mejor embalaje, la mejor empresa de envíos y una fecha de recogida entre semana), una vez que la mercancía se entrega al mensajero, técnicamente ya no somos responsables. Sin embargo, recomendamos contratar un seguro de envío responsable. Esto significa que, en caso de pérdida o daño causado por el mensajero, la empresa de envíos nos reembolsará íntegramente, como ya ha sucedido, el coste del producto y el envío. En este caso, simplemente le pedimos que espere a que se complete el proceso de reembolso y le reenviaremos la mercancía.

En caso de pérdida de un paquete:

Normalmente, recibirás una notificación de que tu paquete está retrasado. No te preocupes, puede ocurrir, pero si el retraso persiste, contacta con nuestro servicio de atención al cliente de inmediato. Es probable que el paquete se haya perdido y nuestro equipo de soporte trabajará rápidamente para solucionar el problema y, si es necesario, solicitar un reembolso.

En caso de daños al contenido:

Si, por desgracia, sus productos (no perecederos) llegan dañados por culpa del mensajero, ¿qué debe hacer? Para reclamarle daños, debe haber contratado un seguro y, por lo tanto, presentar documentación fotográfica que acredite los daños.

1. Tome fotografías del paquete desde diferentes ángulos, incluida la etiqueta.
2. Tome más fotografías del interior del paquete con los productos dañados, para que el daño sea claramente visible.

Sin esta evidencia fotográfica el seguro no vale nada y no podemos reclamar el daño.

Repensando:

Si, tras esta experiencia negativa —ciertamente frustrante debido al mal funcionamiento del servicio de mensajería—, desea solicitar un reembolso completo, lo entiendo. Sin embargo, en este caso específico (productos dañados durante el transporte, excepto productos perecederos), no podemos reembolsar el importe del pedido, ya que no asumimos ninguna responsabilidad por los daños causados por el servicio de mensajería.

En cualquier caso, nuestro servicio de atención al cliente siempre intentará recuperar la mercancía perdida o dañada (excepto productos frescos y congelados). Tras la verificación y el proceso de reembolso, procederemos al envío inmediato de la mercancía.

Así que por favor haz mucho.   ATENCIÓN: Al recibir paquetes, verificar siempre el estado externo de las cajas y, si es necesario, aceptar la entrega con reservas.

Derecho de desistimiento

De conformidad con el art. 59 del Decreto Legislativo 21/2014, el derecho de desistimiento queda excluido en los siguientes casos:

• - pedido de Productos envasados a medida o claramente personalizados;

• - pedir productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez;

• - pedidos de Productos sellados que no sean aptos para su devolución por razones de higiene o protección de la salud o que hayan sido abiertos tras la entrega.

Con referencia a los casos de exclusión del desistimiento enumerados anteriormente, el Cliente queda informado y acepta, en particular, que todos los productos alimenticios (incluidos vinos, licores y bebidas) están incluidos entre los Productos que "corren el riesgo de deteriorarse o caducar rápidamente", ya que las características y cualidades de este tipo de productos están sujetas a alteraciones, incluso como resultado de un almacenamiento inadecuado.

Por lo tanto, por razones de higiene y para proteger a los clientes, el derecho de desistimiento no se aplica a los productos alimenticios (incluidos vinos, licores y bebidas), sino que se aplica únicamente a los productos comprados en el sitio que pueden devolverse a sus respectivos proveedores y revenderse sin representar un riesgo para la salud del consumidor (como libros, gadgets, utensilios de cocina, etc.).