Condiciones de envío

📦 CONDICIONES DE ENVÍO

Viajemos juntos, con reglas de juego claras.

Nuestros mensajeros (UPS, Bartolini, FedEx)   No consideran los alimentos ni las bebidas como bienes ordinarios . Esto es lo que necesitas saber:

✔   Qué cubrimos :

• Embalaje profesional a prueba de golpes (probado para viajes largos)

• Elegir el mensajero más confiable para su zona

• Asistencia 24/7 para seguimiento

⚠   Lo que es importante saber :

1. Los mensajeros no garantizan los tiempos de entrega.   para productos alimenticios

2. La mercancía viaja bajo su propio riesgo.   (los retrasos/daños no son compensables)

3. Sólo en caso de pérdida evidente o daño físico   (con paquete asegurado) es posible solicitar una indemnización

🔍   ¿Por qué aceptamos estas condiciones?
Porque creemos que   Un auténtico producto que merece la pena viajar , aunque con un poco más de riesgo. Si prefieres la seguridad absoluta, te recomendamos que:

• Pedido de productos no perecederos

• Elige envío asegurado (+3€)

Al firmar el pedido, confirmas que has leído y aceptado estas condiciones. La auténtica Sicilia a veces es un poco rebelde, pero siempre vale la pena.

Envío de vino

Para el delicado envío de vinos sicilianos a toda Europa hemos decidido adoptar el sistema de cajas de seguridad de cartón reforzado.

Salida garantizada lunes y martes

Independientemente de sus opciones de envío, hemos decidido enviar los pedidos los lunes y/o martes de cada semana para evitar largos periodos de espera de la mercancía en los almacenes de la mensajería durante los fines de semana.

Procesamiento de pedidos:

Para pedidos realizados desde el lunes después de las 6:00 p.m. hasta el viernes, procesamos los pedidos el sábado y sus envíos salen el lunes siguiente.

Para pedidos realizados de sábado a lunes antes de las 6:00 p.m., procesamos los pedidos el lunes y sus envíos salen el martes.

Las salidas siempre se realizan desde el almacén de nuestros proveedores. Precisamente para esta elección es necesario procesar envíos únicos para cada almacén. Por lo tanto, si usted realiza pedidos a varios proveedores, inevitablemente tendremos que procesar varios envíos.

Garantía de envío:

Nuestro primer objetivo es haceros probar productos sicilianos únicos, sanos y buenos y para ello nos comprometemos a que los productos lleguen a vuestro hogar en excelentes condiciones. Nuestra prioridad es salvaguardar el producto asegurando su perfecta conservación durante toda la duración del viaje. Por ello, embalamos sus productos de forma experta utilizando materiales diseñados y reforzados para el transporte y por ello hemos elegido los mejores materiales del mercado. Para nuestras cajas y materiales de embalaje hemos elegido un fabricante italiano de alta calidad.

Responsabilidad de envío:

Independientemente de todas nuestras mejores elecciones, el mejor embalaje, la mejor empresa de transporte y el día de recogida para la entrega en días laborables, una vez que los productos se entregan al mensajero, técnicamente ya no somos responsables de ellos, pero siempre compramos los envíos de forma responsable. Esto significa que en caso de pérdida o daño causado por el mensajero, la empresa de transporte nos reembolsará íntegramente, como ya ha sucedido, el coste del producto y del envío. En este caso le pedimos únicamente que espere hasta que se complete el procedimiento de reembolso y le enviaremos nuevamente su mercancía.

En caso de pérdida de un paquete:

Generalmente recibes una notificación de que el paquete está retrasado. No te preocupes, puede pasar, pero si sigue demorando contacta inmediatamente con nuestro servicio de atención al cliente, probablemente el paquete se haya perdido y por ello nuestro soporte trabajará de inmediato para aceptar lo sucedido y en caso de ser necesario solicitar el reembolso.

En caso de daños al contenido:

Si lamentablemente la mercancía (no perecedera) llega dañada por culpa del mensajero, ¿qué se debe hacer? Para reclamar daños y perjuicios al mensajero es necesario presentar documentación fotográfica que demuestre el daño.

1. Tome fotografías del paquete desde diferentes ángulos, incluida la etiqueta.
2. Tome más fotografías del interior del paquete con los productos dañados, para que el daño sea claramente visible.

Sin esta evidencia fotográfica el seguro no vale nada y no podemos reclamar el daño.

Repensando:

Si después de esta experiencia negativa, ciertamente frustrante por el mal funcionamiento de los mensajeros, quisiera solicitarnos el reembolso completo del pedido, lo podría entender. Pero en este caso específico (mercancía dañada durante el transporte, excluyendo mercancías perecederas) no podemos reembolsar el valor del pedido ya que no asumimos la responsabilidad por daños a las mercancías causados por el mensajero.

En cualquier caso, nuestro servicio de atención al cliente siempre intentará recuperar la mercancía perdida o dañada (a excepción de productos frescos y congelados), inmediatamente después de la verificación y todo el procedimiento de reembolso, le enviaremos la mercancía de vuelta.

Así que por favor haz mucho.   ATENCIÓN, al recibir los paquetes comprobar siempre el estado exterior de las cajas y si es necesario aceptar la entrega con reserva.

Derecho de desistimiento

De conformidad con el art. 59 Decreto Legislativo 21/2014 el derecho de desistimiento queda excluido en los siguientes casos:

• - pedido de Productos envasados a medida o claramente personalizados;

• - pedir productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez;

• - pedidos de Productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de higiene o de protección de la salud o que hayan sido abiertos tras la entrega.

Con referencia a los casos de exclusión de desistimiento enumerados anteriormente, el Cliente, en particular, queda informado y acepta que entre los Productos que "corren el riesgo de deteriorarse o caducar rápidamente" se incluyen todos los productos alimenticios (incluidos vinos, licores y bebidas), ya que las características y cualidades de este tipo de productos están sujetas a alteraciones también como consecuencia de un almacenamiento inadecuado.

Por lo tanto, por razones de higiene y protección del cliente, el derecho de desistimiento no es aplicable a los productos alimenticios (incluidos vinos, licores y bebidas), sino que es aplicable únicamente a los productos comprados en el sitio que puedan devolverse a sus respectivos proveedores y volver a comercializarse sin peligro para la salud de los consumidores (como libros, gadgets, utensilios de cocina, etc.).