Responsabilité d'expédition :
Malgré tous nos meilleurs choix (emballage, transporteur et retrait en semaine), une fois la marchandise remise au transporteur, nous ne sommes techniquement plus responsables. Nous vous recommandons toutefois de souscrire une assurance transport responsable. Ainsi, en cas de perte ou de dommage causé par le transporteur, celui-ci nous remboursera intégralement, comme c'est déjà le cas, le coût du produit et des frais d'expédition. Dans ce cas, nous vous demandons simplement d'attendre la fin du processus de remboursement et nous vous renverrons votre marchandise.
En cas de perte d'un colis :
Généralement, vous recevrez une notification indiquant que votre colis est retardé. Ne vous inquiétez pas, cela peut arriver, mais si le retard persiste, contactez immédiatement notre service client. Le colis est probablement perdu et notre équipe d'assistance interviendra rapidement pour résoudre le problème et, si nécessaire, demander un remboursement.
En cas de dommage au contenu :
Si, par malheur, vos marchandises (non périssables) arrivent endommagées par le transporteur, que faire ? Pour réclamer des dommages au transporteur, vous devez avoir souscrit une assurance et fournir des photos pour prouver les dommages.
- Prenez des photos du colis sous différents angles, y compris l’étiquette.
- Prenez plus de photos de l'intérieur du colis contenant les marchandises endommagées, afin que les dommages soient clairement visibles.
Sans cette preuve photographique, l’assurance ne vaut rien et nous ne pouvons pas réclamer les dommages.
Repenser :
Si, après cette expérience négative, certainement frustrante en raison d'un dysfonctionnement du transporteur, vous souhaitez nous demander un remboursement intégral, je comprendrais. Cependant, dans ce cas précis (produits endommagés pendant le transport, hors denrées périssables), nous ne pouvons pas rembourser la valeur de la commande, car nous déclinons toute responsabilité pour les dommages causés par le transporteur.
Dans tous les cas, notre service client s'efforcera toujours de récupérer les produits perdus ou endommagés (hors produits frais et surgelés). Nous les renverrons immédiatement après vérification et remboursement.
Alors s'il vous plaît, faites beaucoup ATTENTION : Lors de la réception des colis, vérifiez toujours l'état extérieur des cartons et, si nécessaire, acceptez la livraison avec des réserves.
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