Términos y condiciones de venta - SicilianFoodShop.com

1. Información general y aceptación

Bienvenido a SicilianFoodShop.com, la tienda online de productos sicilianos de la casa Bloweb de Mariano Macaluso. La compra de productos en nuestro sitio web implica la plena aceptación de estos Términos y Condiciones, regidos por la legislación italiana (Decreto Legislativo 206/2005 - Código del Consumidor). Recomendamos conservar una copia del contrato.

2. Productos, precios y pedidos

Catálogo y "Sello de Calidad 100% Siciliano ": Ofrecemos productos alimenticios típicos. Algunos están certificados con nuestro "Sello de Calidad 100% Siciliano", garantía de origen, autenticidad y un control de calidad superior. Este sello ofrece derechos de devolución específicos (véase la sección 5).
Precios y disponibilidad : Los precios en euros incluyen IVA. Las imágenes son solo orientativas. Dado que estos productos suelen estar hechos a mano, la disponibilidad puede variar.
Proceso de pedido : Al completar el proceso de compra, usted envía un pedido vinculante. El correo electrónico de confirmación constituye la aceptación del contrato. Puede modificar su carrito antes del pago final.

3. Pagos, facturación y entrega

- Pago seguro : Aceptamos pagos a través de PayPal y Stripe (protocolo SSL).
- Facturación : Las facturas electrónicas se emiten únicamente previa solicitud a los titulares del IVA.
Opciones de envío : Al finalizar la compra, puede seleccionar diferentes opciones de envío. Nota : Para estar protegido en caso de daños durante el transporte, debe seleccionar y pagar la opción de envío asegurado . Esta opción es esencial para ejercer el derecho de devolución por daños (consulte la sección 5.2).
- Plazos de entrega : Los envíos se realizan en 24 horas hábiles. Los plazos de entrega (48/72 horas) son aproximados. En el caso de productos perecederos, no nos responsabilizamos por daños causados por retrasos del servicio de mensajería.

4. Recepción de mercancías y controles obligatorios

El Cliente está obligado a:
1. Revise el paquete en el momento de la entrega en presencia del mensajero.
2. En caso de daños evidentes en el embalaje , reclame inmediatamente al mensajero escribiendo "con reserva" en el albarán de entrega y notifíquenoslo en un plazo de 7 días por correo electrónico a `Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.`, adjuntando fotografías.
3. Para productos perecederos, verificar su integridad y temperatura al recibirlos.

5. Política de devoluciones y reembolsos: Casos y condiciones

Importante : En el caso de productos alimenticios perecederos, no se aplica el derecho de desistimiento de 14 días (artículo 59 del Decreto Legislativo 21/2014). Solo se aceptan devoluciones en los siguientes casos.

5.1 Casos en los que se ACEPTA la Devolución:

Caso de devolución	Condición necesaria	Fecha límite para presentar informes
A. Producto DAÑADO durante el transporte	Habiendo seleccionado la opción de envío asegurado al realizar el pedido.	Dentro de los 7 días siguientes a la entrega.
B. El producto es DEFECTUOSO o NO CUMPLE con la descripción en línea	El producto debe estar certificado con el “Sello de Calidad 100% Siciliano” .	Dentro de los 7 días siguientes a la entrega.
C. INCUMPLIMIENTO DE ENTREGA del producto solicitado y pagado	No hay condiciones adicionales.	Una vez transcurrido el tiempo estimado de entrega.

5.2 Casos en los que NO SE ACEPTA la Devolución:

- Insatisfacción general con el sabor, olor, textura.
- Cambio de opinión o pedido realizado por error.
- Productos comprados en cantidades excesivas.
- Productos perecederos que caducan después de la compra, si se entregan intactos.
- Daños ocasionados por el Cliente después de la entrega.
- Devolución por daños de transporte SIN haber activado el seguro .
- Devoluciones por no conformidad de productos SIN el “Sello de Calidad 100% Siciliano” .

5.3 Procedimiento de devolución autorizado:

1. Informe : Envíe una solicitud a `Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.` dentro del plazo, con:
- Número de orden.
- Fotografías claras del problema/daño.
- Breve descripción escrita.
2. Autorización : Nuestro equipo evaluará su solicitud. La devolución solo se autorizará si se cumplen las condiciones de la Tabla 5.1 . Le enviaremos una autorización (RMA) con instrucciones por correo electrónico.
3. Envío de devolución : El producto debe ser devuelto:
- En su embalaje original intacto .
- Absolutamente inédito y sin probar (las devoluciones son nulas para productos abiertos).
- Siga las instrucciones de RMA. Solo asumimos los gastos de envío de la devolución si el producto es defectuoso o si la culpa es nuestra.

5.4 Reembolsos:

- Plazo : Abono en 14 días hábiles siguientes a la recepción y verificación de la devolución autorizada.
- Método : Reembolso al mismo método de pago utilizado para la compra.
- Importe : Coste total del producto no conforme, incluidos los gastos de envío iniciales si la devolución es por nuestra responsabilidad.

6. Productos alcohólicos y responsabilidades

La venta de vinos, licores y cervezas está reservada a mayores de 18 años. El cliente asume la plena responsabilidad del correcto almacenamiento y consumo de los productos tras la entrega.

7. Privacidad, cambios y disputas

- Privacidad : Los datos personales se procesan de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.
Cambios en los Términos : Nos reservamos el derecho de actualizar estos Términos. Las nuevas versiones entran en vigor al publicarse en el sitio.
- Atención al cliente : Para cualquier aclaración: `Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.`.
- Jurisdicción : El tribunal competente es el de Palermo . Los consumidores de la UE también pueden utilizar la plataforma de resolución de litigios en línea (ODR) de la Comisión Europea.

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Estos Términos y Condiciones sustituyen y complementan cualquier comunicación anterior. Recomendamos imprimirlos o guardarlos para futuras consultas. Última actualización: 24 de diciembre de 2025.